DataBase Marketing

O produto faz uso das informações contidas em um banco de dados corporativo para identificar públicos-alvo, segmentar e monitorar dados permitindo uma interação personalizada entre a organização e seus clientes, visando o aumento de rentabilidade para cada cliente.

O objetivo do DBM é, enfim, maximizar os resultados das ações de Marketing de Relacionamento com prospects, clientes, ex-clientes, fornecedores e parceiros. Para tanto, conta com os seguintes módulos:

  • Módulo Administrativo: com informações consolidadas em gráficos e quadros dos contatos e grupos de afinidade. Através do Módulo Administrativo é possível:
  • Criar e gerenciar campanhas;
  • Gerenciar contatos e grupos de afinidade;
  • Administrar malas diretas e telemarketing;
  • Disparar e-mail marketing;
  • Observar histórico de consumo e interações;
  • Configurar, disparar e tabular pesquisas de mercado;
  • Acompanhar o desempenho da equipe através de relatórios específicos;
  • Avaliar resultados e execução das campanhas através relatórios específicos;
  • Monitora o relacionamento com os atores através de relatórios clássicos de CRM como o RFV, e o LTV;
  • Apontar, acompanhar, mensurar e tratar retorno de ações;
  • Módulo Data Entry: onde é feito o cadastramento de dados obtidos em eventos e pesquisas;
  • Módulo Pesquisa: integrado ao Módulo Telemarketing e ao Módulo Data Entry, permite criar pesquisas de opinião pública para utilização em tempo real (telefone) ou em lotes programados (formulários);
  • Módulo Telemarketing: apresenta funções para Telemarketing ativo e receptivo, permite acesso aos dados dos contatos e possui interface com o Módulo Pesquisa, o que viabiliza a realização de pesquisas de opinião pública em tempo real;
  • Módulo E-mail marketing: possibilita o contato com os mais diversos perfis encontrados no banco de dados, através de agendamento e envio de e-mail marketing;
  • Módulo de Acompanhamento de Ações: permite um acompanhamento em tempo real de uma ação de Marketing – planejamento, execução, fullfilment, retorno e relacionamento com o cliente.
  • Módulo ETL: importação e exportação de dados do DBM para arquivos-texto, planilhas etc.
  • Mecanismo para atualização cadastral on-line: Atualização de dados cadastrais com acompanhamento em tempo real. Trata-se de uma ferramenta ágil, simples e muito pouco onerosa. Também é bastante adequada ao ‘Controle de devoluções’, uma vez que atualiza endereços de correspondências devolvidas.
  • Telequalifying: Também visa diminuir o número de correspondências devolvidas, ou seja, alcançar um melhor aproveitamento dos recursos envolvidos nas ações do cliente. A atualização cadastral é feita por um operador de Telemarketing que insere os dados revistos para utilização em futuras campanhas e acompanhamento do cliente.